为加强律师事务所内部管理，提升律师执业风险防范与投诉应对能力，2025年11月7日，云南海泰廌合律师事务所开展专题学习交流会，由行政主任单丽娟主讲，系统梳理了律师事务所在应对律师被投诉时的内部流程、责任机制与支持措施。
本次交流围绕投诉处理的闭环流程展开，涵盖投诉的受理登记、调查核实、处理决定及结果反馈等关键环节。律所应设立多元投诉渠道，明确受理条件与时限，确保投诉处理高效、规范。
在责任机制方面，律所须依法承担民事赔偿、行政监管及行业处分等多重责任。普通合伙、特殊普通合伙等不同类型的律所，其责任承担方式各有特点。律所应完善内部管理制度，强化风险防控，避免因管理失职引发法律后果。
为帮助律师有效应对投诉，律所应提供专业法律支持、证据收集协助、沟通协调及心理疏导等全方位保障。通过内部研讨、外部专家咨询、专业培训等方式，提升律师应对投诉的能力与信心。
针对不同类型投诉，律所应采取差异化策略：执业纪律类投诉须严肃查处；服务质量类投诉重在沟通与改进；费用争议类投诉依法依规处理；综合类投诉则需系统应对、多部门协作。
未来，随着法治建设的深入推进，投诉处理工作将更加规范化、信息化、预防化。律所应积极构建风险评估机制，优化处理流程，推动投诉处理从事后应对转向事前预防。此次交流为律所完善投诉处理机制、提升整体风控能力提供了有益参考，我所将持续加强内部管理与律师培训，推动律师行业健康、稳定发展。
