2月17日,针对网友发文称在阿宽红油面皮包装袋内发现疑似老鼠肉的消息,“白家阿宽食品”官方微博发布回应称,已紧急组织相关部门进行调查,并在第一时间与消费者取得联系,目前无法判断该面饼为该公司产品,将交由第三方权威检测部门进行检测认定。
一、法律赋予消费者的武器
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
二、消费者维权路径
1、首先是联系销售者,与其进行协商和赔偿,销售者赔偿后可以就造成的损失向生产者追偿,也可以直接联系生产者协商赔偿;
2、消费者有权主张惩罚性赔偿,惩罚性赔偿的金额为价款的十倍或者损害赔偿金的三倍,且最低为一千元。
3、若是协商不成的话,建议向消费者保护协会12315投诉,按照规定进行理赔。也可以直接向人民法院起诉,主张损害赔偿。
食品安全问题是关系到我们每个人的身体健康和生命安全,因而在法律层面,对于食品的生产者和销售者负有更严格的责任约束,也赋予了消费者主张惩罚性赔偿的权利。消费者在购买商品后,务必妥善保管好购物凭据,以便发生争议时可以提供维权依据。而作为经营者,有义务提供符合国家规定的合格产品,保证消费者的食品安全。